損保ジャパンは２９日、保険金の請求受け付けから支払いまでの手続きを人工知能（ＡＩ）を使って自動化する取り組みを２０２２年度中に始めると明らかにした。海外旅行保険などを除く傷害保険が対象で、約２週間かかる支払いまでの期間を最短３０分まで短縮できる。
損保ジャパンによると、手続きの一部にＡＩを導入する動きは損保各社の間で相次いでいるが、全ての工程に適用するのは珍しい。
保険加入者は無料通信アプリのＬＩＮＥ（ライン）を使い、質問に答える形でけがや事故の状況を入力する仕組み。損保ジャパンは支払いできないと判断した場合、加入者が望めば電話でも対応する。
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